Apsynet Service Desk met à la disposition du service informatique un véritable outil de communication entre les clients internes et le Service Desk :

• l’émission automatique d’un e-mail à l’attention d’un utilisateur pour l’informer de l’état et l’évolution de son incident : ouverture, escalade, clôture…
• l’utilisateur est autonome : il crée lui-même sa demande, par e-mail ou via un navigateur Internet, et en suit la progression
  

Cette solution offre aux utilisateurs une meilleure appréhension du niveau de service rendu et accroît leur autonomie.