Apsynet Service Desk assure, au travers d’interfaces conviviales, un suivi du processus de gestion des incidents dans sa globalité, de la création de la demande client à sa clôture.

La création d’un incident en quelques clics assure la prise en compte de toutes les demandes. Pour améliorer encore la productivité, la création d’incidents récurrents, leurs solutions et les opérations associées peuvent être automatisées au travers d’opérations types pour une saisie accélérée.

Une aide à la résolution rapide des incidents

L’architecture de Apsynet Service Desk fournit directement la totalité de l’environnement de l’utilisateur pour toutes les informations techniques et administratives le concernant : équipement, logiciels, localisation, historique…

Lors de la création d’un incident, d’une opération ou d’un problème, les techniciens accèdent à la base des solutions connues, indexée et automatiquement mise à jour. Cette technologie facilite la résolution des incidents et améliore le niveau des services offerts aux clients.

Une aide à l'identification rapide des problèmes

La génération rapide et automatique de rapports ciblés facilite l’identification des problèmes, par exemple :

• un modèle d’imprimante générant des incidents récurrents,
• le dysfonctionnement d’un processus,
• ou encore un niveau de formation insuffisant.