Dans une société toujours en recherche de plus de qualité et de réactivité, les directeurs informatiques ont aujourd’hui le souci d’apporter le meilleur service à leurs clients internes, les utilisateurs du système d’information de l’entreprise. Il s’agit de répondre à leurs attentes en termes de disponibilité, d’efficacité, et de reporting. Pour cela, les centres de service doivent posséder un outil fiable et performant, leur permettant d’industrialiser de nombreuses tâches, dans le but d’offrir une qualité optimale de service et de se forger ainsi une image positive.
Apsynet Service Desk est une solution de gestion du centre d’appels, complète et aisément accessible. Cet outil est fondé sur les principes des recommandations ITIL et accompagne la DSI dans la mise en oeuvre et l’exploitation de ces meilleures pratiques, devenues aujourd’hui une référence en la matière.
Apsynet Service Desk permet d’effectuer un traitement rapide et intuitif de la totalité du processus de suivi des tickets d’incident de la demande client à sa clôture. Il intègre également la gestion des interventions de proximité.
Apsynet Service Desk propose en standard de prendre en charge un catalogue de services et l’ensemble des processus décrits dans ITIL, pour la gestion :
- des événements
- des problèmes
- des changements
- des interventions - opérations
- des engagements de services - SLA (Service Level Agreement / Accord sur les conventions de services)
- du référentiel de connaissance (base d’expériences)
- des plannings
- des notifications et alarmes
- des escalades
- de la mesure de la satisfaction client
Les technologies d’Apsynet DataCenter apportent en permanence une vision complète de l’activité du Service Desk.
Apsynet Service Desk permet notamment de contrôler et suivre le cycle de vie des incidents ou des opérations, visualiser immédiatement les dossiers en attente et pouvoir ainsi piloter la répartition des ressources.
___________________________________________________________________________
Sites partenaires :
www.logiciel-helpdesk.fr - www.habilitations.fr - www.gestion-parc.fr - www.apsynet.fr
www.transport-sanitaire.net - www.gestion-des-logiciels.fr - www.inventaire-de-parc.fr
www.gestion-des-demandes.fr - www.gestion-des-biens.fr - www.conformite-logicielle.fr